Phú Quốc kiểm tra các cơ sở bị phản ánh không nhận được phòng đã đặt qua app

Ngày 4.1, lãnh đạo đặc khu Phú Quốc (An Giang) cho hay, Đoàn kiểm tra liên ngành du lịch, thể thao của địa phương đã kiểm tra, làm việc trực tiếp với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú, đặc biệt là những điểm mà du khách phản ánh.

Về phản ánh Cơ sở Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Phụng Cát (biển hiệu CHEZ DU GONG) có tình trạng thu vé vào cổng với giá vé 60.000 đồng/người, qua kiểm tra, nhận thấy cơ sở đang hoạt động kinh doanh ăn uống, có tổ chức bán voucher mệnh giá 60.000 đồng/người được sử dụng nước miễn phí dưới 60.000 đồng, tắm tráng, giữ xe..., được hoàn tiền 100% voucher khi khách sử dụng ăn uống tại nhà hàng có hóa đơn trên 60.000 đồng.

Đoàn kiểm tra đề nghị chủ cơ sở thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật trong hoạt động kinh doanh. Việc bán voucher để sử dụng các dịch vụ của nhà hàng phải đảm bảo phù hợp pháp luật, niêm yết công khai giá voucher và các dịch vụ tại Nhà hàng, tư vấn cho khách có nhu cầu phải rõ ràng, minh bạch tránh hiểu nhầm và gây khó chịu cho khách.

Về phản ánh khách du lịch có đặt phòng lưu trú tại cơ sở AQUA Inn & Stay địa chỉ tại số VN11, khu Grandwrourd, Tổ 7 khu phố Gành Dầu, đặc khu Phú Quốc thông qua app Agoda, tuy nhiên khi đến nhận phòng thì cơ sở không còn hoạt động mặc dù App đã trừ tiền và hiển thị trạng thái đang chờ xử lý - Đoàn kiểm tra cho biết, hộ kinh doanh có Giấy đăng ký kinh doanh nhưng địa điểm kinh doanh thực tế không trùng khớp với địa chỉ đã đăng ký. Trên Giấy đăng ký có ngành nghề lưu trú ngắn ngày, tuy nhiên thực tế không tổ chức kinh doanh lưu trú, chỉ kinh doanh bán lẻ quần áo, phụ kiện.

Về việc khách có đặt phòng qua app tại cơ sở nêu trên hiện không còn hoạt động tại địa chỉ này, cơ sở thừa nhận có thu phí điện, nước đối với khách du lịch đặt nhầm trên, nhưng không tổ chức kinh doanh lưu trú và đang làm thủ tục điều chỉnh ngành nghề.

Đoàn kiểm tra nhắc nhở cơ sở kinh doanh đúng ngành nghề, đúng địa điểm; tháo gỡ biển hiệu AQUA Inn & Stay để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, sử dụng đúng tên theo Giấy đăng ký hộ kinh doanh.

Trường hợp khách du lịch có đặt phòng lưu trú tại cơ sở Hotel - Ven80 địa chỉ tại số 80, khu Địa trung Hải, Tổ 6, khu phố 6 An Thới, đặc khu Phú Quốc thông qua app Booking. Tuy nhiên khi khách đến nhận thì báo hết phòng, phải trả thêm tiền thì mới có phòng.

Đoàn kiểm tra thông tin, cơ sở có Giấy đăng ký hộ kinh doanh hợp lệ, hoạt động kinh doanh Spa và lưu trú, có 8 phòng cho thuê, đang đón khách lưu trú, trong đó có khách quốc tế.

Qua làm việc và giải trình, xác định có sự nhầm lẫn tên và địa điểm cơ sở, không có việc thu thêm tiền như phản ánh trên mạng xã hội. Cơ sở đã chủ động hỗ trợ khách kiểm tra thông tin và tìm chỗ lưu trú khác.

Đoàn kiểm tra nhắc nhở cơ sở tư vấn cho khách có nhu cầu thuê phòng phải rõ ràng, minh bạch tránh hiểu nhầm. Đề nghị cơ sở kịp thời hỗ trợ khách du lịch và thông tin đến cơ quan chức năng để kịp thời giải quyết.

Lực lượng Công an đặc khu quyết liệt ra quân hàng ngày lập lại trật tự đô thị. Ảnh: Đặc khu Phú Quốc

Trường hợp du khách phản ánh qua trực ban Công an và đường dây nóng là 2 du khách nước ngoài, về việc khách đến nhận phòng tại Nhà nghỉ Cali Hill Resort đã đặt trên app Agoda nhưng không nhận được phòng.

Tại thời điểm kiểm tra cơ sở Hộ kinh doanh Calihill Resort đang kinh doanh dịch vụ lưu trú có 20 phòng, mở bán cho khách lưu trú là 18/20 phòng đang có khách. Tuy nhiên cơ sở không công khai nội quy nhà nghỉ, không niêm yết giá, giá bán tại quầy lễ tân, chưa cung cấp được tài khoản khai báo lưu trú.

Đoàn kiểm tra nhắc nhở cơ sở khi nhận khách trên các nền tảng đặt phòng, cần phải giao phòng và phản hồi cho khách theo đúng với quy định, tránh để khách lại cơ sở mà không nhận được phòng. Cơ sở đã cung cấp được hợp đồng giữa cơ sở Công ty Agoda Việt Nam, sau khi đoàn xem xét nội dung trong hợp đồng sẽ kết luận trong buổi làm việc tiếp theo.

Theo Đoàn kiểm tra, đối với việc đặt phòng trên các app nhưng khi liên hệ khách sạn nhận phòng lại không có phòng thì hiện tại chưa có văn bản quy định trách nhiệm đối với phía khách sạn. Do vậy, đề nghị UBND đặc khu có văn bản gửi đến Sở Du lịch và các ngành chức năng của tỉnh để được hướng dẫn cụ thể.

Nguồn: Theo Báo Lao Động