MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức Danh: Điều Hành Tour Du Lịch Inbound

Báo cáo cho: Trưởng phòng Điều hành Tour hoặc Giám đốc điều hành (CEO)

Địa điểm làm việc: H8/80 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội 

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Mục Tiêu Công Việc:

• Điều hành và tổ chức các tour du lịch inbound (khách quốc tế đến Việt Nam) đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và hiệu quả hoạt động. Quản lý mọi khía cạnh của tour từ lập kế hoạch, chuẩn bị tài liệu, vận hành và xử lý các tình huống phát sinh trong suốt hành trình của khách.

Công Việc Chính:

1. Lập kế hoạch và tổ chức tour du lịch inbound:

• Tạo và xây dựng các chương trình tour du lịch inbound phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng quốc tế (châu Âu, Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, v.v.).
• Phối hợp với các bộ phận khác như marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng để thiết kế các tour du lịch hấp dẫn, đặc sắc và hợp lý về mặt thời gian và chi phí.
• Xác định các điểm đến, lộ trình, phương tiện di chuyển, khách sạn, nhà hàng, hoạt động tham quan, và các dịch vụ đi kèm phù hợp với từng nhóm khách

2. Quản lý và giám sát tour:

• Đảm bảo mọi chuyến đi diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch, từ khâu đón khách tại sân bay, di chuyển giữa các điểm tham quan, đến việc xử lý các tình huống phát sinh.
• Theo dõi và giám sát các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trong suốt chuyến đi, bao gồm cả chất lượng xe, hướng dẫn viên, khách sạn, bữa ăn, v.v.
• Đảm bảo tuân thủ lịch trình và các quy định về an toàn, sức khỏe cho khách trong suốt chuyến đi.

3. Quản lý đội ngũ hướng dẫn viên và đối tác:

• Phối hợp với các hướng dẫn viên du lịch và đào tạo họ về thông tin, lịch trình, và yêu cầu đặc biệt của tour.
• Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác như khách sạn, nhà hàng, nhà cung cấp phương tiện vận chuyển, để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.

4. Xử lý các tình huống phát sinh:

• Giải quyết kịp thời và hiệu quả các tình huống khẩn cấp hoặc bất thường trong suốt chuyến đi (thay đổi lịch trình, sự cố liên quan đến phương tiện di chuyển, hay các yêu cầu đặc biệt của khách hàng).
• Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong suốt hành trình, đảm bảo sự hài lòng và an toàn tuyệt đối.

5. Làm việc với khách hàng quốc tế:

• Hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về tour, văn hóa địa phương và các hoạt động tham quan.
• Đảm bảo tính chuyên nghiệp, lịch sự, và thân thiện khi giao tiếp với khách hàng quốc tế.
   

6. Đảm bảo các thủ tục giấy tờ và pháp lý:

• Cập nhật và đảm bảo các giấy tờ cần thiết cho khách hàng như visa, bảo hiểm du lịch, giấy phép lái xe, vé tham quan, v.v.
• Đảm bảo tất cả các dịch vụ đều tuân thủ các quy định pháp lý, yêu cầu về an toàn trong ngành du lịch.

7.    Phân tích và báo cáo kết quả công việc:

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các tour inbound đã thực hiện, thu thập phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ.
• Báo cáo kết quả công việc định kỳ cho cấp trên, bao gồm các thông tin về số lượng tour, doanh thu, và phản hồi khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc:

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành tour du lịch inbound, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách quốc tế.
• Kinh nghiệm làm việc với các đối tác du lịch (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, địa phương, v.v.) và quản lý đội ngũ hướng dẫn viên.

3. Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt là với khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả, có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm và làm việc với các đối tác bên ngoài.
• Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả trong môi trường du lịch.

4. Ngoại ngữ:

• Tiếng Anh là bắt buộc, có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng quốc tế.
• Tiếng Trung, Hàn, hoặc các ngôn ngữ khác là một lợi thế.

5. Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu về các điểm du lịch nổi bật tại Việt Nam, đặc biệt là các sản phẩm du lịch dành cho khách quốc tế.
• Kiến thức về quy trình tổ chức tour du lịch, bao gồm các vấn đề liên quan đến giấy tờ, pháp lý và bảo hiểm.

Quyền Lợi:

• Mức lương cạnh tranh và thưởng theo hiệu quả công việc.
• Các phúc lợi bảo hiểm và chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu trong ngành du lịch.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và năng động.
• Các chế độ phúc lợi khác: du lịch công ty, thăm quan các địa điểm du lịch nổi tiếng.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên vui lòng gửi CV và thư xin việc qua email: info@nettour.vn hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng công ty theo số Ms. Giang - 0359.068.566