MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chức Danh: Nhân Viên Kinh Doanh - Bán Tour Du Lịch (Sale Tour)

Báo cáo cho: Trưởng phòng Kinh doanh và Giám đốc Điều hành

Địa điểm làm việc: H8/80 Trung Kính. Cầu Giấy, Hà Nội

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Mục Tiêu Công Việc:

• Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chiến lược bán hàng tour du lịch, tiếp cận khách hàng tiềm năng, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài, từ đó đóng góp vào doanh thu của công ty. 
• Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số bán tour, cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Công Việc Chính:

1. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới:

• Tiến hành các hoạt động tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước (cả khách lẻ và khách đoàn).
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, thúc đẩy việc mua sắm các tour du lịch bổ sung.
• Xây dựng và duy trì danh sách khách hàng tiềm năng qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, hội thảo, sự kiện du lịch và triển lãm.

2. Tư vấn và bán tour du lịch:

• Tư vấn cho khách hàng về các chương trình tour du lịch phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
• Chăm sóc khách hàng từ khi họ có nhu cầu cho đến khi hoàn thành tour, giúp giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ quá trình đặt tour.
• Đàm phán và thuyết phục khách hàng để ký kết hợp đồng, đạt doanh số bán hàng theo kế hoạch.

3. Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng:

• Lập kế hoạch bán hàng chi tiết, bao gồm mục tiêu kinh doanh chiến lược tiếp cận khách hàng, chương trình khuyến mãi, v.v.
• Theo dõi và báo cáo tiến độ công việc hàng tuần/tháng, điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên kết quả thực tế.

4. Thực hiện các hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng:

• Phối hợp với bộ phận marketing trong việc triển khai các chiến dịch quảng bá tour du lịch qua các kênh online và offline.
• Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thay đổi liên quan đến tour du lịch.

5. Tạo dựng mối quan hệ với đối tác:

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác trong ngành du lịch như khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, hướng dẫn viên và các đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Đàm phán với các đối tác để có mức giá ưu đãi và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

6. Quản lý hợp đồng và các thủ tục liên quan:

• Soạn thảo hợp đồng, đảm bảo các điều khoản hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác.
• Xử lý các thủ tục giấy tờ liên quan đến việc đặt tour, thanh toán, chứng từ cần thiết cho khách hàng.

7. Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi:

• Theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ trong suốt chuyến đi của khách hàng.
• Xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trước, trong và sau tour, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.

8. Đánh giá kết quả và cải thiện hiệu quả bán hàng:

• Phân tích và đánh giá các chiến lược bán hàng, tìm ra các điểm mạnh và yếu trong quy trình bán tour.
• Đưa ra các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc:

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các chuyên ngành liên quan đến Du lịch, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, bán tour du lịch, đặc biệt là tour inbound (khách quốc tế vào Việt Nam) hoặc outbound (khách Việt Nam ra nước ngoài).
• Kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, email, trực tiếp hoặc qua các nền tảng du lịch trực tuyến.
• Có kinh nghiệm quản lý khách hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng và phát triển các mối quan hệ đối tác.

3. Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chiến dịch bán hàng. 
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
• Am hiểu các kênh bán hàng trực tuyến, mạng xã hội và các nền tảng đặt tour trực tuyến.

4. Ngoại ngữ:

• Tiếng Anh là bắt buộc, cả giao tiếp và viết tốt.
• Biết thêm một số ngôn ngữ khác (Nhật, Trung, Hàn, v.v.) là một lợi thế.

5. Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu về ngành du lịch, các điểm đến nổi bật tại Việt Nam và quốc tế, các dịch vụ du lịch và nhu cầu khách hàng trong ngành du lịch.
• Có kiến thức cơ bản về quy trình đặt tour, thủ tục visa, bảo hiểm du lịch và các yêu cầu pháp lý.

Quyền Lợi:

• Mức lương cơ bản thỏa thuận hấp dẫn cùng chế độ hoa hồng theo doanh số bán hang khi phỏng vấn trực tiếp
• Chế độ bảo hiểm, phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển kỹ năng bán hàng và nghiệp vụ du lịch.
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Các chế độ phúc lợi khác như du lịch công ty, thưởng lễ Tết, v.v.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên vui lòng gửi CV và thư xin việc qua email: info@nettour.vn hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng công ty theo số Ms. Giang - 0359.068.566