条款和条件 (Term & Conditions)

I. 预订
预订必须通过我们的官方网站或指定的电子邮件地址以书面形式进行。我们将在24小时内回复您的预订请求。如果因任何原因我们无法处理您的请求，您将及时得到通知。如果酒店、航班或特殊服务不可用，我们的旅游专家将在最终确认您的预订之前提供替代选项。

预订成功后，您将通过电子邮件收到预订确认函和发票。收到预订确认函后需要支付定金，余额根据以下付款政策支付。

II. 定金和付款
预订确认时需支付总价的30%作为定金。根据当地供应商的要求，可能需要额外的定金。
出发前45天需支付全款，付款方式为银行转账或信用卡支付。请注意，所有产生的交易费用（Visa/Mastercard 3.85%，American Express 4.5%）需添加到总付款中。通过银行转账支付时，必须承担所有适用的银行手续费，不得扣减任何费用。

付款完成后，我们将通过电子邮件发送酒店凭证和/或最终行程单。

III. 预订修改
我们提供灵活的预订修改服务。请通过 info@nettours.vn 与我们联系，并提供您的预订号码进行修改。我们会调整您的预订并通知您任何额外费用。修改后的行程和发票将在确认更改后通过电子邮件发送给您。

IV. 取消政策
除非在预订/报价时另有规定，取消费用如下：

• 到达前超过45天：不退款的定金加上任何供应商的取消费用。
• 到达前44至30天：总金额的30%，外加供应商取消费用。
• 到达前29至15天：总金额的50%，外加供应商取消费用。
• 到达前14至7天：总金额的70%，外加供应商取消费用。
• 到达前少于7天或未出现：总金额的100%。

退款将以与付款相同的方式进行处理，扣除任何适用的银行手续费，费用由客户承担。

V. 未使用服务的退款
旅行开始后，未使用的服务不予退款。

VI. 责任
NETTOUR 对乘客造成的任何损失、伤害或损害不承担责任。因延误、自然灾害或其他不可预见的情况产生的额外费用由乘客承担。建议乘客购买全面的旅行保险。

VII. 护照和签证要求
确保您的护照在入境日期后至少六个月内有效。您有责任确保护照和签证有效，并确保所有旅行文件适用于您的行程。

VIII. 旅行保险
我们的旅行费用中不包含旅行保险。您有责任确认您的保险覆盖海外旅行。我们强烈建议购买全面的旅行保险，以涵盖旅行的各个方面，包括取消、行李丢失、人身伤害和死亡。如果拒绝购买保险，需签署免责协议。

如需帮助，请拨打我们的24/7礼宾服务电话 +84.336-276-996 或在工作时间通过在线聊天联系我们。